居然之家(000785.CN)

女子花4万多在居然之家购买"派雅门窗" 六年后发现品牌不对

时间:21-11-23 17:46    来源:中国经济网

“2015年的时候到居然之家(000785)购买了派雅门窗,花了4万多。2016年发现这个门窗每次下雨四面漏,到现在修了好多次了。经过我和派雅总部联系,他们明确告知我,我买的产品不是他们厂家的东西”,王女士说。

对此,居然之家派雅门窗的经销商说,“她从派雅店里买的东西,但她买的是别的厂家的东西,但她买的是我另外一个牌子(那为啥单子上写的是派雅啊)我们当时在居然之家注册的门头是派雅,都是跟顾客沟通确认过才下单的”。

记者看到设计图纸上左面写的是“致尚白65系列断桥窗”,右边尺寸上面写的是“派雅门窗”,同一页出现两个品牌的名字。

“当时他们给我设计的开关的位置,还有尺寸的问题”,王女士说。

记者:你可以说致尚是一个品牌,作为我们非专业人士,我们怎么可以看出它是一个品牌呢?如果这是另外的品牌,为什么旁边还要写上“派雅门窗”呢?

新乡市居然之家负责人:这个商户可能存在这个漏洞,比如说买这个派雅的,她用的是派雅统一的模板,最后就给顾客造成了一个误会。

记者:如果它是一个品牌就应该明确标清楚,这到底是误会还是误导呢?

派雅门窗商家黄女士回应称,“她用了六年了才来,你说她是不是讹诈,我当时说的很清楚”。

对此,王女士回应称,“黄老板你要这样说,我可以告你诽谤”。

商家黄女士:所有的东西已经告知她,这个东西就不是派雅。

王女士:你怎么能证明你确实告知我了呢?

商家黄女士:当时你老公和我都在场,我告知了。

但是王女士的老公回应是商家并没有告知。

王女士丈夫:这个65系列到底是什么东西,作为消费者我们确实不懂,上面标的也是派雅。我们一直进店的时候,就以为是派雅的东西。

商家黄女士:但是事实就是事实啊。

记者:六年了都说不清楚了,但是作为商家,如果一开始就标清楚了,致尚就是品牌,写清楚了,我相信他们今天也不会过来。

新乡市居然之家负责人认为,“如果商家当时用派雅的价格卖的却是致尚的产品,我觉得这没有任何异议,这就是欺诈。但是当时商家确实是按照致尚的价格卖的”。

但王女士对这个说法不同意,“你们可以卖多少价钱跟我都无关系,但是我买这个东西的时候,你要明确告知我买的不是。你现在合同上签的是派雅,我设计图上也是派雅,我用了几年一直以为是派雅。”

居然之家负责人给出解决方案,“把她家三套门窗换成派雅的,把家里漏水的问题补偿2万块钱,我们跟商户也协调好了”。

对此,王女士说,“我的要求就是按照法律上的消费欺诈认定,退一赔三”。

对此,新乡市红旗区市场监督局相关负责人表示,“消费者购买商品的时候,不是拿派雅的价格购买的,价格差距比较大,所以说主观上不能认定为消费欺诈。派雅签订合同没有特别注明,有一点瑕疵,双方分歧较大,建议双方走法律程序。”

新乡市居然之家负责人说,“法院怎么去判定这是毫无疑问的,我们愿意承担先行赔付的责任,后期对于商户管理这方面,关于合同我们会做到更加细致的管理。如果顾客后期愿意找我们调解的话,我们愿意继续配合顾客调解”。